Wenn im Haushalt etwas mit dem Strom nicht stimmt, ist der richtige Ansprechpartner nicht immer derselbe. Der Stromanbieter, der Netzbetreiber und manchmal der Messstellenbetreiber haben unterschiedliche Aufgaben. Wer das weiß, spart bei einer Störung oder Rückfrage unnötige Wege.
Stromanbieter: Vertrag, Preis und Rechnung
Dein Energieversorger ist Vertragspartner für den Strombezug. Er beantwortet Fragen zu Tarif, Preis, Abschlägen, Jahresrechnung, Mahnungen und Kündigung. Auch wenn du eine Ratenzahlung vereinbaren möchtest, kontaktierst du zunächst deinen Stromanbieter.
Du kannst den Stromanbieter normalerweise wechseln. Ein neuer Anbieter nutzt jedoch weiterhin das bestehende örtliche Netz.
Netzbetreiber: Leitung, Anschluss und Störung
Der lokale Netzbetreiber kümmert sich um den Betrieb des Verteilnetzes. Wenn eine Straße oder mehrere Häuser keinen Strom haben, ist seine Störungsstelle meist der richtige Kontakt. Der Netzbetreiber ist örtlich vorgegeben und wird nicht wie der Stromtarif frei gewählt.
Bei herabhängenden Leitungen, Rauch oder einer akuten Gefahr musst du Abstand halten und den Notruf 112 wählen. Für eine gewöhnliche Netzstörung ist dagegen die Störungsnummer des Netzbetreibers vorgesehen.
Messstellenbetreiber: Stromzähler und Messung
Der Messstellenbetreiber ist für Einbau, Betrieb und Wartung der Messtechnik zuständig. Häufig ist das der grundzuständige Messstellenbetreiber im Netzgebiet. Wenn der Zähler ungewöhnlich reagiert oder ausgetauscht werden soll, kann auch er ein wichtiger Ansprechpartner sein.
Drei typische Situationen aus dem Alltag
- Stromrechnung scheint falsch: Zuerst den Stromanbieter mit Kundennummer, Zählerstand und Unterlagen kontaktieren.
- Ganze Straße ohne Strom: Beim lokalen Netzbetreiber nach einer bekannten Störung fragen. Nicht allein auf den Stromanbieter warten.
- Stromzähler muss geprüft werden: Klären, welcher Messstellenbetreiber zuständig ist, und den Vorgang dokumentieren.
Wie finde ich meinen Netzbetreiber?
Auf deiner Stromrechnung und den Vertragsunterlagen stehen oft die nötigen Angaben. Auch auf der Website deiner Stadt oder des regionalen Netzbetreibers findest du Hinweise. Bei akuten Ausfällen hilft unser Ratgeber Stromausfall: Was jetzt hilft.